テクノロジーへの適応、革新的な創造性を労働者の能力に転換

各販売取引からの変更

16年間の勤務を経て、ペトロリメックスハノイ有限会社の一人有限責任会社のガソリンスタンド小売業者であり、84番店の店長であるヴー・ヴァン・フン氏は、仕事における多くの変化を目の当たりにしました。現金の徴収から、手動帳簿の照合まで、労働者は段階的にキャッシュレス決済、電子請求書、および販売データによる管理に取り組みました。

フン氏にとって、デジタルトランスフォーメーションは、顧客サービスを提供するすべての取引と操作にすぐに現れます。労働者はテクノロジーを使用すると同時に、問題を発見し、デジタルソリューションが効果を発揮するようにプロセスを完成させることを提案します。

座談会「労働者とイノベーション」で、フン氏は、数年前と比較して、店舗での仕事がかなり変化したと述べました。以前は、労働者は主に直接販売し、現金を徴収し、手動で帳簿を照合していました。現在、テクノロジーは支払い、請求書の発行から販売データ管理まで応用されています。座談会「労働者とイノベーション」

彼が最も明確に認識している効果は、仕事がより透明になり、顧客がより多くの支払いオプションを持ち、請求書がより迅速に発行されることです。労働者はまた、多くの手作業を減らすことができます。

「デジタルトランスフォーメーションは、顧客サービス業務の本質を変えるのではなく、私たちがより専門的に働くのに役立つと思います」とフン氏は語りました。

具体的な例は、請求書の受け取りです。以前は、顧客は請求書を書くためにカウンターに入る必要がありました。ペトロリメックスがPOS DX8000と新しい販売機器を導入すると、顧客はPOSですぐに企業コードを入力し、電子メールで請求書を受け取ることができます。

フン氏によると、この変更は販売速度を向上させ、生産量を増やし、サービスプロセスをより専門的にするのに役立ちます。したがって、テクノロジーの応用は、店舗での実際の要件に直接関連付けられています。

84店舗でのデジタルトランスフォーメーション展開の中核となる人物として、彼はキャッシュレス決済、PLX ID、電子請求書、全国販売、アプリケーションを通じた注文、新世代決済機器など、グループの多くのプログラムのパイロットプロジェクトに直接参加しています。

実施の過程で、彼は積極的にプロセスを発見し、改善を提案し、業務上の障害を処理し、システム全体に拡大する前にデジタルソリューションの展開に貢献しました。彼はまた、同僚や顧客がデジタルプラットフォームにアクセスするのを指導し、支援しました。

テクノロジーは操作を減らし、適応要件を向上させる

現在の利点は、学習と適応のプロセスを通じて形成されています。フン氏は、導入当初、プレッシャーと興奮が入り混じった感覚があったことを認めました。労働者は新しい手順を覚え、ポンプからのデータを追跡し、多くの支払い方法を処理し、電子請求書をチェックする必要があります。誤った操作または遅い操作は、取引全体に影響を与える可能性があります。

プロセスに慣れた後、彼は相互接続されたデータが多くの手作業のステップを減らし、照合時の混乱を減らすのに役立つことに気づきました。支払いがより便利になり、作業がより簡単で透明になります。

しかし、プレッシャーは完全に消えるのではなく、速度、精度、システム処理能力の要件に移行します。特にピーク時には、労働者は顧客にサービスを提供するだけでなく、データと請求書の一致を確保する必要があります。

自身の経験から、フン氏は、労働者が新しいテクノロジーにアクセスする際の最大の困難は、知識と使用スキルの不足であると述べています。慣れてくると、テクノロジーは仕事を楽にし、より安全にし、生産性を向上させます。

労働者が技術を習得するための同行

ペトロリメックスがデジタルトランスフォーメーション、自動化、テクノロジーの応用を継続する場合、フン氏が最も望んでいるのは、企業が労働者が適応できるように同行することです。トレーニングは、労働者がテクノロジーを使用し、新しい仕事に適したスキルを身につけるのに役立つ必要があります。特に、長年働いていて、デジタルプラットフォームに慣れていない人はそうです。ペトロリメックス

「私たちは変化を恐れていませんが、移行の過程で、労働者が依然としてスキルを向上させ、雇用と収入を安定させる機会があることを願っています」とフン氏は述べました。

84番店舗での物語は、政治局決議第57-NQ/TWの実施における労働者の直接的な役割を示しています。知識と技術が各労働者の能力に変換されると、イノベーションは生産とビジネスにおいて具体的な効果をもたらします。

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