政府は最大限の条件を整え、職員は国民に心から奉仕します。

合併後、タイホー区(ハノイ)の総面積は10.72 km2、人口規模は10万人以上です。統計によると、タイホー行政サービス拠点は毎日、行政手続きを解決するために多数の住民を受け入れています。

「ターンバイターンベースで計算すると、警察官は毎日約100人を歓迎しサポートしなければならないことになる。特に民事上のオンライン記録に関しては、少なくとも約150～160件の記録があり、1日あたり最大215件の記録がある」とトゥイクエ区（元）の司法・民事局官で、現在はタイホー区の市民受付部門で働くトラン・ティ・トゥエット・フオン女史は語った。

1日の作業量が非常に多いため、午前7時30分より前に、フオンさんとタインホー行政サービス拠点の職員は、人々の行政手続きの解決に役立つ設備、書類の準備、ソフトウェアの起動のために到着しました。

「書類が受け入れられるかどうかにかかわらず、私たちは1日中にすぐに回答しなければなりません。兄弟姉妹は皆、すべての家庭に公共サービスを提供するという考えに熱心で熱心です。多くの日、19時30分、さらには20時になってようやく仕事を終えます」とフォンさんは言います。

書類の入力と処理に加えて、カウンターの職員は「宣伝員」としての役割も担っており、国民が手順を観察できるように指導しています。

カウンターには2つの並行画面があり、外に座っている人々は、コンピューター上の公務員の入力プロセス全体を追跡できます。これは透明性を高めるだけでなく、彼らが次回自分で手続きを行う方法についてより理解するのに役立ちます。

Phuongさんによると、Tay Ho行政区の指導者、党委員会、人民委員会、同志、幹部からの綿密な指導、最大限の条件整備を受け、その精神と責任をさらに発揮するための原動力となり、最終的な目標は、法律の規定に基づいて最も周到な方法で人々に奉仕することです。

ハノイ市における行政手続きの実施と公共サービス提供における国民と企業へのサービス指数に関する最新のランキングによると、タイホー区は95.13ポイントでトップの座を獲得しました。

この成果は驚くべきことではなく、ハノイ市人民委員会が認めた、各レベルの指導者から各区の幹部、公務員、職員までの絶え間ない努力の過程からの必然的な結果です。

「Tay Ho phuongは、各指標が上昇し、各ランクが改善されることをよく理解しています。それは、人々がより良く、より迅速、より便利にサービスを受けることを意味します。企業が発展し、共通の繁栄に貢献するための最も有利な条件が整えられ、政府に対する国民の信頼が強化され、高まっています」とNguyen Dinh Khuyen党委員会書記、Tay Ho phuong人民評議会委員長は強調しました。

クエン氏によると、今後、区は引き続き市民、企業をサービスセンターとして位置づけ、これを区のすべての活動の一貫した指針と見なします。情報技術の応用を推進し続け、プロセスをデジタル化し、オンライン公共サービスポータルを最適化する必要があります。すべての職員、公務員は、オンライン公共サービスを利用する際に、熟練した「電子市民」になり、人々に友好的かつ容易に指導、支援する必要があります。

同時に、区は「親切 - 責任 - 専門性」を備えた幹部チームの構築に注力します。その中で、各幹部、公務員は、自分が奉仕者であり、恩返し者ではないことを明確にする必要があります。丁寧な態度、明確なプロセス、断固たる解決策が必須基準です。部門、組織の責任者は、サービス品質と国民、企業の満足度について個人的な責任を負う必要があります。

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