国民へのサービス提供を加速

QRコードをスキャンする、速く、簡素化、待つ必要がない

Phu Quoc特別区(アンザン省)の行政サービスセンター(センター)の代表であるレ・ティ・トゥー・タオ女史は、次のように述べています。「地方の合併を実施して以来、ここで手続きを行う住民の数が非常に多くなっています。平均して1日に800〜1 000人の住民がセンターに来ており、ピーク時には1 200人です。」

センターで受け付けられた行政手続き(TTHC)のリストは、規定に従って掲示、公開されており、国民が情報にアクセスし、透明かつ便利に手続きを実行するのに役立ちます。TTHCはQRコードに暗号化されており、国民や企業が取引に来店する際に、ニーズに基づいて対応するQRコードをスキャンするだけで、情報にアクセスし、次のステップを便利に実行できます。時間の節約、書類の削減だけでなく、プロセスの透明化、改善にもつながります。

センターで受け付けられたTTHCの数は、コミューンレベルのTTHCは70分野中396件、省レベルのTTHC(土地登記事務所支店)は8件、垂直部門のTTHCは25件、連携TTHCは3件です。

解決権限に属するTTHCに対する個人、組織からの苦情、提言の受け付け、住所の公開、および規定に従って適切かつ適正に実施する。TTHCを実施する際に国民からの意見を受け付けるための意見箱、意見アンケート(紙とQRコードの両方)の配布場所を配置する。

国家公共サービスポータルを通じた行政手続きの実施は多くの利点をもたらし、市民はいつでも、勤務時間や場所によって制限されることなく、あらゆる行政取引を実行でき、透明性と明確性を高めるのに役立ちます。同時に、市民は書類の状態を検索し、電子メールで通知を受け取ることができ、手続きの進捗状況を便利かつ正確に追跡するのに役立ちます。そのため、オンライン申請受付を展開する際に、市民から高い賛同と支持を得ています。

同センターは、人々が自宅で番号を取得し、注文番号を追跡できるようにするために、「行政手続き実行時にZaloアプリケーションを介した自動キュー番号アプリケーション」を導入した。これにより、近代的な行政の構築に貢献し、行政手続きの解決における国民の満足度を向上させ、センターでの混雑状況の軽減に貢献します。住民のオンライン申請提出をサポートする 8 つのポイント（旧市区人民委員会本部）も効果的に展開されました。

Huynh Thi Ngoc Huongさん(Hung Thi Ngoc Huongさん)は、事業許可証の登録手続きに来た住民として次のように語っています。「私はAn Thoi地区に住んでおり、そこから Duong Dong まではかなり遠いので、以前にZaloを通じて番号を登録しました。非常に便利で、すでに経験しているので、早く感じます。遠くに住んでいる場合は、早く出発して番号を取得し、取引の順番を待つ必要はありません。私は時間の制約をなくし、適切な仕事を手配して、もう急ぐ必要はありません。」

国民により良いサービスを提供するためにアップグレード

センターのリーダーであるレ・ティ・トゥー・タオ女史はまた、次のように述べています。「センターは、専門知識と経験のある職員を、分野別に受付カウンターと結果の返却カウンターに配置しました。一般的な行政手続きについては、多くの書類が2〜4カウンター配置されており、市民に迅速かつタイムリーにサービスを提供することを保証し、市民を長時間待たせないようにしています。書類の受付に関しては、明確かつ献身的な指導が行われており、市民とのコミュニケーションにおいて常に丁寧で敬意を払っています。」

地方自治体は科学技術局と協力して、2023年11月10日からZaloアプリケーションを通じてオンライン番号を取得するソリューションを展開しています。現在、多くの人々が安定した使用を開始し、住民からのフィードバックを記録し、肯定的で満足のいく効果を達成しています。

操作性、直感性、利便性に加えて、カウンターの負荷を軽減するのにも役立ちます。以前は、人数が多すぎると、1つのカウンターで2〜3人が同時に来ることができ、効果は高くなく、住民も不快に感じるでしょう、とタオ氏は述べています。

「センターは、より広々とした快適な座席を確保するために面積も拡大しており、19カウンターから26カウンターに増やしました。機械システムも近代化され、速度が速くなり、仕事の効率が向上しました。さらに、高齢者(子供を連れてくる人、妊婦など)のためのエリアも設けており、彼らが手続きをより迅速に行えるように優先カウンターを設けています」とタオ氏は語りました。

手続きに来た住民のチャン・ヴァン・ニエットさんは、「サービスは以前よりもかなり改善されており、手続きが迅速になり、親切に指導されています。しかし、手続きに来る人々のニーズは非常に多様で、非常に大きく、そして間違いなく困難が残るため、センターは今後、人々のニーズを満たすためにさらに改善する必要があります。特に、規模を拡大し、職員の質を向上させます」と述べました。

フークオック特別区人民委員会のチャン・ミン・コア委員長によると、特別区は中心部でサービスを提供する職員のスキルをさらに強化しています。手続き処理の段階に慣れるだけでなく、対応スキルを身につけ、手続きに来る人々に満足感と喜びをもたらすために。さらに、待機中の人々の煩わしさを軽減するために、オンライン環境で解決できるTTHCの操作をさらに指導し続けます。

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