人々が来るのを待つのではなく、人々に向かいましょう。

家まで来て弱者を支援

ミートゥーコミューン（カントー市）では、公共行政サービスセンターが、高齢者、病人、障害者、移動困難者を対象とした「在宅での行政手続き支援」モデルを実施している。週末でも休日でも、センターのリーダーや専門公務員は住民の自宅を訪れ、コミューン人民委員会の権限のもと、書類への署名、寄付書類、遺産分割協議書、その他の手続きを手伝います。

ファム・ヴァン・ムオイさん（80歳、マイ・ロイ・B村）は、高齢と脊椎変性のため、子供たちへの遺産分割の手続きをするためにコミューン本部に行くことができないと語った。 「職員が自宅に来てくれたおかげで、書類は迅速に処理されました。政府は非常に誠実に働き、人々の困難を理解してくれました。」と彼は感情的に語った。

コミューン人民委員会の副委員長でミートゥー・コミューン行政サービスセンター所長のグエン・ミン・トリー氏は、地方自治体が引き続きニーズを検討し、在宅支援が必要なケースのリストを作成し、規制に従って迅速に対応し、人々の権利を確保し、旅費を最小限に抑えると述べた。

同様に、Lieu Tu xa(Can Tho市)は、功労者、政策対象世帯、貧困世帯に対して「住宅での行政手続きの受付と結果の返却支援」モデルを実施しており、170世帯以上が支援を受けています。Lieu Tu xa行政サービスセンターのホン・ミン・クエン副所長は、住民は電話で連絡するか、村人民委員会を通じて指導を受けるだけでよいと述べました。職員は自宅まで来て書類を受け取り、センターに送り返し、結果を直接処理および返却します。

カントー市ロングフーコミューンでは、障害者支援はデジタルトランスフォーメーションと密接に結びついています。高齢者、識字者、障害者などの特殊な対象グループは、便利な座席が確保され、フォームの記入、オンライン申請書の提出を支援しています。迅速対応チームと地域デジタルテクノロジーチームは、視覚的な資料、さらにはボディーランゲージを使用して、個々のケースに合わせて指導します。本部に来られない人については、公務員が引き続き書類を家に持ち込み、委任状の署名

Soc Trang phuong(Can Tho市)では、「国民のための土曜日」モデルが明確な効果を発揮しています。行政チームは、地域社会の活動拠点まで動員して、住民が地域で手続きを実行するのを支援し、移動距離を短縮し、住民のコストを削減し、同時に、2段階行政モデルと行政改革の宣伝と組み合わせています。

チャン・ティ・ヴエットさん(67歳)は、「以前は書類作成のために古い自転車で20km以上走らなければならず、故障するたびに非常に苦労して歩かなければなりませんでした。今はすぐそばで、数歩進むだけで到着できます。とても嬉しいです」と語りました。

それだけでなく、ソクチャン区は産婦人科専門病院と協力して、病院でオンライン出生登録を試験的に実施しています。子供が生まれたとき、法務官と医療スタッフは、親が出生届の手続き、定住登録、および子供の健康保険証の発行を同時に完了するのを支援します。区のリーダーは、このモデルは、産後の親の移動負担を軽減し、高度なオンライン公共サービスの利用を促進するのに役立つと述べました。

国民のためのデジタル変革

Phu Loi phuongでは、デジタル技術の応用が行政サービスへの人々のアクセス方法を大きく変えました。区人民委員会のZalo OAでのQRコードスキャン操作だけで、人々は以前のように支店に並んで番号を登録する代わりに、オンラインで番号を登録できます。

区の企業経営者であるグエン・フウ・カイン氏は、「最初は長時間待たなければなりませんでした。時には忙しいこともあり、帰らなければなりませんでした。今、自宅でコードをスキャンし、システムがどれだけの書類が残っているかを知らせるので、私は積極的に時間通りに到着できます。非常に便利です」とコメントしました。

フーロイ区行政サービスセンターの副所長、チュオン・スアン・アイン・コア氏は、QRコードの適用により、押し合いになったり、世帯番号をとったり、助けを求めたりする状況が減少したと述べた。各窓口で待っている書類の枚数が表示されるので、時間を適切に調整することができます。到着が遅れた場合でも、スタッフが他の書類の処理を行った後にお手伝いいたします。 「個人の Zalo アカウントにリンクされた登録により、アカウントが透明かつ安全になり、偽造が不可能になります」と Khoa 氏は述べました。

事件が発生した場所ですぐに障害を取り除く

2段階の地方自治体モデルにおけるハイライトの1つは、住民の自宅で住民を迎えることであり、Phu Loi phuongで効果的に展開されています。区の指導者が直接現場に到着し、住民の声に耳を傾け、迅速に対処し、時間の無駄を避け、住民の不満を軽減します。

ドアン・ティ・ディエム通り194番地の路地では、フェンスを開けて歩道を作るという11世帯間の長年の対立が、区党書記が直接現場に出向き、その日のうちに解決した。人々はこれを「合理的で妥当な」やり方だと評価し、何か月も続いた紛争に終止符を打った。

Le Hong Phong通り639番地の路地では、運河の浚に関連する苦情も迅速に処理されました。実際の調査によると、渋滞の原因は主に生活ゴミであり、源流の端または端の住民によるものではありません。住民は「直接見て、直接理解できる」ため同意しています。

特に2025年12月6日の夜、人々が3日連続で強盗に遭ったと通報した後、党書記兼フーロイ区人民評議会議長のタイ・ダン・コア氏が午後11時に人々の家を訪れた。

コア氏は、「本部に座って報告を聞くだけで、時々問題全体が見えません。現場に到着すると、職員は状況を把握し、事件を迅速、合法、かつ現実に即して解決します」と述べました。

同氏は、各市民レセプションには党委員会、人民評議会、人民委員会、祖国戦線の指導者および地方人民委員会の委員長が出席すると述べた。すべてのフィードバックは議事録に記録され、適切な指示を得るために党委員会に報告されます。 「当局が国民に近く、国民を理解すれば、国民は信じて共有するだろう。耳を傾けて迅速に解決することが、徹底した国民動員の鍵となる」とコア氏は強調した。

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